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發(fā)布時間 : 2025年03月17日
來源 : 綠城服務(wù)集團(tuán)官微
業(yè)主是始終的主角
真誠是不變的內(nèi)核
時光蹁躚，理想共生。1995年，綠城服務(wù)前身“杭州桂花園物業(yè)”誕生伊始，從《桂花城批判》中的缺陷自省，客戶質(zhì)量監(jiān)督小組的主動籌建，到2011年首屆業(yè)主代表大會延續(xù)至今，2018年“幸福里”共治組織組建，綠城服務(wù)始終將業(yè)主的建議視為企業(yè)成長的動力。
綠城服務(wù)董事會主席楊掌法致辭
聚焦業(yè)主，高光生活。本次大會，業(yè)主是始終的主角，生活是永恒的主題，近百份現(xiàn)場提案，既涵蓋一老一小、科技賦能等熱點(diǎn)關(guān)切，更延伸至空間運(yùn)營、文化共建等價值共創(chuàng)領(lǐng)域。“感謝一屆又一屆的業(yè)主代表，跟我們一起，把業(yè)主代表大會開成了共創(chuàng)大會，開成了發(fā)展大會。”綠城服務(wù)董事會主席楊掌法表示。
藍(lán)灣小鎮(zhèn)幸福里總里長、小鎮(zhèn)社群聯(lián)合會發(fā)起人馬俊老師作專題分享《璀璨社群，理想藍(lán)灣》，講述藍(lán)灣小鎮(zhèn)共治故事
服務(wù)是深扎的根系
生活是永恒的主題
業(yè)主心上事，服務(wù)上心事。業(yè)主們的愿景和建言，被融入到服務(wù)體系的迭代設(shè)計(jì)中。現(xiàn)場，綠城服務(wù)發(fā)布深度服務(wù)（DeepService）體系。
三維鏈路向深，穿透生活肌理。以“深度響應(yīng)、深度融入、深度信任”為內(nèi)核，綠城服務(wù)構(gòu)建“客戶需求深度洞察、服務(wù)場景深度覆蓋、人本科技深度融合”的深度服務(wù)鏈路——針對不同業(yè)態(tài)、房態(tài)、年齡的客戶細(xì)化全場景管家服務(wù)、加碼“一老一幼”服務(wù)關(guān)切、煥活空間/社群運(yùn)營、煥新商企一體運(yùn)營，切實(shí)推進(jìn)從基礎(chǔ)四保“標(biāo)準(zhǔn)化”走向生活服務(wù)“心標(biāo)準(zhǔn)”的全維深入。
綠城服務(wù)助理總裁、客戶服務(wù)中心總經(jīng)理竺文英作《深度客戶服務(wù)工作報(bào)告》
三十而立啟新，赤子之心不改。從圍繞“物的管理”，到“海豚計(jì)劃”“頤樂學(xué)院”“社區(qū)門診”“四點(diǎn)半學(xué)堂”等IP設(shè)計(jì)孵化、豐富為行業(yè)首發(fā)的“園區(qū)生活服務(wù)體系”，乃至今日的“深度服務(wù)”……綠城服務(wù)以行動宣告：行業(yè)的本源在業(yè)主與客戶的需求之中，唯有人心的經(jīng)緯刻度，才是丈量價值的最高尺度。
信任是未來的脈絡(luò)
共治是時代的答案
服務(wù)馨香，穿越周期。現(xiàn)場，一株代表信任的月桂樹登上舞臺。初代業(yè)委會代表、第一屆“海豚計(jì)劃”學(xué)員代表、首個寫字樓項(xiàng)目業(yè)主代表、現(xiàn)今6歲的小業(yè)主代表等，跨越時代、跨越山海，攜手綠城服務(wù)董事會主席楊掌法、總裁金科麗一同注入期許明天的“服務(wù)基因液”。
服務(wù)者與被服務(wù)者一起澆灌月桂樹
沉淀喧囂，叩響未來。“綠城服務(wù)的明天在于跟大家形成信任共同體，不要流量，只修心量；不求規(guī)模，只筑溫度。”這是綠城服務(wù)的而立宣言，更是一份寫給行業(yè)與時代的答案：
以桂花沉淀喧囂、讓信任穿透周期，生長中國式美好的綿長畫卷。
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